Kui raha või konto jääb kinni
Ära tee uut sissemakset „konto avamiseks” ega maksa väljamakse vabastamise tasu. Kogu tõendipakk, esita kirjalik nõue ja kasuta õiget Eesti kaebuserada.
Esimese tunni kontrollnimekiri
- Peata uued maksed ja ära ava kahtlase lingi kaudu uut kontot.
- Salvesta täpne domeen, konto ID, tehingud, saldo ja veateated.
- Laadi alla tingimuste versioon ning KYC-päring.
- Esita operaatorile kirjalik kaebus: sündmus, summa, kuupäev, soovitud lahendus ja vastamise tähtaeg.
- Hoia vastus muutmata kujul alles.
Ohumärgid, mis vajavad kontrolli
- väljamakse „vabastamiseks” nõutakse uut sissemakset või krüptomakset;
- domeen erineb ühe märgi võrra EMTA kirjest;
- toetaja palub kaugjuurdepääsu seadmele või Smart-ID koode;
- ettevõtte nimi, saaja ja veebilehe tingimused ei klapi;
- kaebuse esitamiseks puudub püsiv kirjalik kanal.
Üks neist ei tõenda iseenesest pettust. Dokumenteeri ja kontrolli enne järeldust.
Eesti kaebuserada
Alusta korraldaja enda kirjalikust menetlusest. Kui EMTA nimekirjas oleva korraldajaga tekkinud probleemi ei õnnestu lahendada, juhendab EMTA pöörduma ametile aadressil [email protected]. Kontrolli juhist alati EMTA praeguselt lehelt. Kuriteokahtluse või konto ülevõtmise korral võta ühendust panga ja politseiga; vahetu ohu korral helista 112.
Kaebuse küsimused
Mida teha, kui kasiino ei maksa välja?
Peata uued maksed, salvesta tehingud ja tingimused, esita operaatorile kirjalik kaebus ning säilita vastus. Eesti loakirjega korraldaja lahendamata probleemi saab edastada EMTA-le.
Kas üks veebiarvustus tõendab pettust?
Ei. Kasutajaarvustus on kontrollimist vajav kontekst, mitte õiguslik ega regulatiivne järeldus.